Kundenbindung
Gemeinsam mit unseren Kunden
Unsere Gruppe sammelt Kundenfeedback auf vielfältige Weise und arbeitet als Team zusammen, von der Produktentwicklung bis hin zu Kundendienst und Support.
Wir bilden abteilungsübergreifende Teams, darunter Vertrieb, Entwicklung, Qualitätssicherung und Einkauf. Manchmal begleitet sogar die Geschäftsleitung diese Teams, um unsere Geschäftspartner weltweit zu besuchen und direktes Feedback einzuholen. Umgekehrt besuchen uns unsere Kunden mitunter zu mehrtägigen Meetings. Gemeinsam identifizieren wir Verbesserungspotenziale für unsere Produkte und Supportsysteme, führen offene Gespräche und nutzen diese Erkenntnisse, um bessere Produkte zu entwickeln und einen optimierten Kundendienst anzubieten.
Neben den „Stimmen“, die wir von unseren Geschäftspartnern erhalten, dienen auch Informationen wie Betriebsstatus und Zustand, die wir vom in unseren Produkten installierten Telematiksystem „Takeuchi Fleet Management“ erhalten, als wichtige „Stimmen“, die zeigen, wie unsere Produkte genutzt werden.
Wir sind der Überzeugung, dass unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden darin besteht, jede einzelne Anfrage, die uns über die verschiedenen Kommunikationswege erreicht, aufrichtig zu beantworten und uns gemeinsam mit unseren Kunden zu verbessern, Probleme zu lösen und zu wachsen.
Händlertreffen
Unsere Vertriebsniederlassungen in den USA, Großbritannien und Frankreich veranstalten jährliche Händlertreffen. Diese Treffen bieten die Gelegenheit, die Erfolge und Herausforderungen des vergangenen Jahres zu reflektieren und Ziele für das kommende Jahr abzustimmen. Sie fördern nicht nur den Zusammenhalt zwischen Takeuchi und den Händlern, sondern auch die aktive Kommunikation untereinander und dienen als Plattform für den Informationsaustausch zur gegenseitigen Verbesserung der Kompetenzen. So können beispielsweise Erkenntnisse geteilt werden wie: „Als wir dieses Produkt auf diese Weise präsentierten, wurde es von diesen Endkunden gekauft.“
Wir haben außerdem ein System zur Auszeichnung von Händlern und Verkäufern mit herausragenden Verkaufsergebnissen und laden die Ausgezeichneten in unser Hauptwerk in Japan ein. Diese Personen, die bereits mit unseren Produkten vertraut sind, lernen Takeuchi als Unternehmen und die dort arbeitenden Menschen besser kennen und erleben Japan, seine Kultur und seine Menschen – eine Erfahrung, die ihnen neue Energie für ihre Rückkehr nach Hause gibt.
Jeff Stewart, Präsident von Takeuchi USA, spricht zu den Teilnehmern des Takeuchi-Händlergipfels
Händlerschulung (Verkauf und Kundendienst)
Unsere Händler in den jeweiligen Ländern sind für den Verkauf unserer Produkte an Endkunden und die regelmäßige Wartung nach dem Verkauf verantwortlich. Daher ist es unerlässlich, dass sie die Verkaufsargumente unserer Produkte und die notwendigen Wartungskenntnisse erlernen.
Beispielsweise lädt Takeuchi US Händler zu Schulungen in ein Trainingszentrum ein, das sich in der Nähe des Hauptsitzes seiner Tochtergesellschaft in Atlanta befindet.
- Vierteljährliche Verkaufsschulung
- Technische Schulung auf fortgeschrittenem Niveau (spezialisiertere, produktspezifische technische Schulung)
- Technische Ausbildung auf mittlerem Niveau (Erlernen des mechanischen Aufbaus, der allen unseren Produkten gemeinsam ist, der Lage und Funktion elektrischer und hydraulischer Komponenten, der Motorsteuerung, der Abgasreinigungssysteme usw.).
- Technisches Training für Anfänger (online über das Lernmanagementsystem: Takeuchis Lernmanagementsystem)