Interacción con los clientes
Junto con nuestros clientes
Nuestro grupo recopila las opiniones de los clientes por todos los medios y trabaja en equipo, desde el desarrollo del producto hasta el servicio y la asistencia posventa.
Formamos equipos interdepartamentales, que incluyen ventas, desarrollo, calidad y compras, y a veces incluso la alta dirección se une a estos equipos para visitar a nuestros socios comerciales en todo el mundo y obtener comentarios de primera mano. Por otro lado, nuestros clientes a veces nos visitan para reuniones que duran varios días. Juntos, identificamos áreas de mejora en nuestros productos y sistemas de soporte, entablamos conversaciones francas y utilizamos esta información para desarrollar mejores productos y brindar un mejor servicio posventa.
Además de las "voces" que recibimos de nuestros socios comerciales, la información como el estado operativo y la condición obtenida de "Takeuchi Fleet Management", el sistema telemático instalado en nuestros productos, también sirve como "voces" importantes que muestran cómo se están utilizando nuestros productos.
De esta manera, creemos que nuestra responsabilidad para con nuestros clientes radica en atender con sinceridad todas y cada una de las solicitudes recibidas a través de diversas formas de comunicación, mejorando, resolviendo y creciendo junto con nuestros clientes.
Reunión de distribuidores
Nuestras filiales de ventas en EE. UU., Reino Unido y Francia celebran reuniones anuales con sus distribuidores. Estas reuniones les permiten reflexionar sobre los éxitos y desafíos del año, y compartir objetivos para el año siguiente. No solo fomentan la camaradería entre Takeuchi y los distribuidores, sino que también promueven una comunicación activa entre ellos, sirviendo como plataforma para el intercambio de información que permita mejorar las habilidades de cada uno, por ejemplo, compartiendo ideas como: «Cuando presentamos este producto de esta manera, fue adquirido por este tipo de usuarios finales».
También contamos con un sistema para reconocer a los distribuidores y vendedores que logran resultados de ventas sobresalientes, e invitamos a los galardonados a nuestra fábrica central en Japón. Estas personas, que ya conocen nuestros productos, aprenden más sobre Takeuchi como empresa y sobre quienes trabajan allí, y experimentan el país, la cultura y la gente de Japón, lo que les llena de energía al regresar a casa.
Jeff Stewart, presidente de Takeuchi en Estados Unidos, se dirige a los asistentes a la Cumbre de Distribuidores de Takeuchi.
Capacitación de distribuidores (Ventas y mantenimiento postventa)
Nuestros distribuidores en cada país son responsables de vender nuestros productos a los usuarios finales y de brindar mantenimiento regular después de la venta. Por lo tanto, es necesario que conozcan las ventajas de nuestros productos y las habilidades de mantenimiento necesarias.
Por ejemplo, Takeuchi US invita a sus distribuidores a un centro de formación situado junto a la sede de su filial en Atlanta para recibir capacitación.
- Formación trimestral en ventas
- Formación técnica de nivel avanzado (formación técnica más especializada y específica para el producto).
- Formación técnica de nivel intermedio (aprendizaje sobre la disposición mecánica común a todos nuestros productos, la ubicación y el funcionamiento de los equipos eléctricos e hidráulicos, el control del motor, los sistemas de tratamiento de gases de escape, etc.).
- Formación técnica de nivel principiante (impartida en línea a través del Sistema de Gestión del Aprendizaje: Sistema de Gestión del Aprendizaje de Takeuchi)