L'engagement avec les clients
En collaboration avec nos clients
Notre groupe recueille les commentaires des clients par tous les moyens et travaille en équipe, du développement des produits au service après-vente et à l'assistance.
Nous constituons des équipes transversales, réunissant les services commerciaux, de développement, de qualité et d'approvisionnement. Il arrive même que la direction générale se joigne à ces équipes pour rencontrer nos partenaires commerciaux à travers le monde et recueillir leurs impressions de visu. Inversement, nos clients viennent parfois nous rencontrer pour des réunions qui durent plusieurs jours. Ensemble, nous identifions les axes d'amélioration de nos produits et de nos systèmes de support, nous menons des discussions franches et nous nous en servons pour développer de meilleurs produits et offrir un meilleur service après-vente.
Outre les « témoignages » que nous recevons de nos partenaires commerciaux, les informations telles que l'état opérationnel et la condition obtenues grâce à « Takeuchi Fleet Management », le système télématique installé dans nos produits, constituent également d'importants « témoignages » qui montrent comment nos produits sont utilisés.
De cette manière, nous pensons que notre responsabilité envers nos clients consiste à répondre sincèrement à chaque demande reçue par divers moyens de communication, à nous améliorer, à résoudre nos problèmes et à évoluer avec eux.
Réunion des concessionnaires
Nos filiales commerciales aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France organisent des réunions annuelles avec leurs distributeurs. Ces réunions leur permettent de revenir sur les succès et les difficultés rencontrés au cours de l'année et de définir les objectifs pour l'année suivante. Elles renforcent non seulement les liens entre Takeuchi et ses distributeurs, mais favorisent également une communication active entre eux, en servant de plateforme d'échange d'informations pour améliorer leurs compétences respectives. Par exemple, ils peuvent partager des observations telles que : « En présentant ce produit de cette manière, nous avons constaté qu'il était acheté par tel type de clients finaux. »
Nous avons également mis en place un système de reconnaissance des distributeurs et vendeurs qui réalisent des performances exceptionnelles. Les lauréats sont invités à visiter notre usine principale au Japon. Ces personnes, qui connaissent déjà nos produits, découvrent Takeuchi en tant qu'entreprise et rencontrent ses employés. Elles s'imprègnent également du Japon, de sa culture et de ses habitants, une expérience enrichissante qu'elles renouvellent à leur retour.
Jeff Stewart, président de Takeuchi US, s'adresse aux participants du sommet des concessionnaires Takeuchi.
Formation des concessionnaires (Ventes et maintenance après-vente)
Nos distributeurs dans chaque pays sont chargés de vendre nos produits aux utilisateurs finaux et d'assurer la maintenance régulière après la vente. Il est donc essentiel qu'ils connaissent les atouts de nos produits et maîtrisent les techniques de maintenance nécessaires.
Par exemple, Takeuchi US invite ses concessionnaires à suivre une formation dans un centre de formation situé à proximité du siège social de sa filiale à Atlanta.
- Formation trimestrielle aux ventes
- Formation technique de niveau avancé (formation technique plus spécialisée et spécifique au produit)
- Formation technique de niveau intermédiaire (apprentissage de l'agencement mécanique commun à tous nos produits, de l'emplacement et du fonctionnement des équipements électriques et hydrauliques, de la commande du moteur, des systèmes de traitement des gaz d'échappement, etc.)
- Formation technique de niveau débutant (dispensée en ligne via le système de gestion de l'apprentissage : système de gestion de l'apprentissage de Takeuchi)