Coinvolgimento dei clienti
Insieme ai nostri clienti
Il nostro gruppo raccoglie il feedback dei clienti attraverso tutti i canali possibili e lavora in squadra, dallo sviluppo del prodotto all'assistenza post-vendita.
Formiamo team interfunzionali, che includono vendite, sviluppo, qualità e acquisti, e talvolta anche l'alta dirigenza si unisce a questi team per visitare i nostri partner commerciali in tutto il mondo e raccogliere feedback diretti. Allo stesso modo, i nostri clienti a volte ci vengono a trovare per incontri che durano diversi giorni. Insieme, identifichiamo le aree di miglioramento nei nostri prodotti e sistemi di supporto, ci impegniamo in discussioni franche e utilizziamo queste informazioni per sviluppare prodotti migliori e fornire un'assistenza post-vendita più efficace.
Oltre ai "segnali" che riceviamo dai nostri partner commerciali, anche le informazioni relative allo stato operativo e alle condizioni dei veicoli, ottenute tramite "Takeuchi Fleet Management", il sistema telematico installato sui nostri prodotti, rappresentano importanti "segnali" che mostrano come vengono utilizzati i nostri prodotti.
In questo modo, crediamo che la nostra responsabilità nei confronti dei clienti risieda nell'affrontare con sincerità ogni singola richiesta ricevuta attraverso diverse forme di comunicazione, migliorando, risolvendo e crescendo insieme a loro.
Riunione dei rivenditori
Le nostre filiali di vendita negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Francia organizzano incontri annuali con i rivenditori. Questi incontri consentono loro di riflettere sui successi e sulle sfide dell'anno e di condividere gli obiettivi per l'anno successivo. Non solo favoriscono la collaborazione tra Takeuchi e i rivenditori, ma promuovono anche una comunicazione attiva tra di loro, fungendo da piattaforma per lo scambio di informazioni e il miglioramento reciproco delle competenze, ad esempio condividendo spunti come: "Quando abbiamo presentato questo prodotto in questo modo, è stato acquistato da questo tipo di utenti finali".
Abbiamo anche un sistema per premiare i rivenditori e i venditori che raggiungono risultati di vendita eccezionali e invitiamo i vincitori presso il nostro stabilimento principale in Giappone. Queste persone, che già conoscono i nostri prodotti, hanno l'opportunità di approfondire la conoscenza di Takeuchi come azienda e delle persone che vi lavorano, e di vivere un'esperienza autentica del Giappone, tra cultura e persone, che li rinvigorisce al loro ritorno a casa.
Jeff Stewart, Presidente di Takeuchi USA, si rivolge ai partecipanti del Takeuchi Dealer Summit.
Formazione dei rivenditori (Vendita e assistenza post-vendita)
I nostri rivenditori in ogni paese sono responsabili della vendita dei nostri prodotti agli utenti finali e della fornitura di assistenza post-vendita regolare. Pertanto, è necessario che conoscano i punti di forza dei nostri prodotti e le competenze di manutenzione necessarie.
Ad esempio, Takeuchi US invita i rivenditori presso un centro di formazione adiacente alla sede centrale della sua filiale ad Atlanta per partecipare a corsi di formazione.
- Formazione trimestrale sulle vendite
- Formazione tecnica di livello avanzato (formazione tecnica più specializzata e specifica per il prodotto)
- Formazione tecnica di livello intermedio (apprendimento della configurazione meccanica comune a tutti i nostri prodotti, ubicazione e funzione delle apparecchiature elettriche e idrauliche, controllo del motore, sistemi di trattamento dei gas di scarico, ecc.).
- Corso di formazione tecnica di livello base (erogato online tramite la piattaforma di apprendimento Takeuchi).