お客様とのコミュニケーション
一緒に
当社グループでは、あらゆる手段を尽くしてお客様の声を集め、製品開発からアフターサービス・サポートまで、一丸となって考えております。
営業、開発、品質、見積りなどの部門を横断したチームを編成し、時事トップもこのチームに、世界中のお取引先様を訪問して、現場の生の声を集めています。
お取引先様から来ます「voice」だけでなく、当社製品に搭載されているテレマティクス「Takeuchi Fleet Management」から得られる稼働状況や状態等の情報も、当社製品がどのように使われるかを示す重要な「voice」になります。
このように、様々な形態のコミュニケーションが得られる一つ一つの要望に対して真摯に向き合い、改善、解決、そしてお客様とともに発展していけるこそが、当社にとってのお客様への責任と考えています。
ディーラー会議
米英仏の販売代理店では、ディーラー会議を毎年開催しています。その年の成功と課題を一緒に振り返り、今後に向けた目標を共有しています。竹内とディーラーとの親密な関係だけでなく、ディーラーの間のコミュニケーションも慎重に行われ、「この製品は、この提案のようにしたら、こんなエンドユーザーに買ってもらった」のように、お互いを高め合うための情報交換の場にもなっています。
優秀な販売成績を残したディーラーやセールスマンを表彰する制度もあり、受賞者を日本本社工場へ招待しています。当社製品のことをよく知っている人はさらに、竹内という会社、これから働く人々について知り、日本という国・文化・人々に触れる、帰国してからの活力にしています。
竹内US法人社長のジェフ・スチュワート氏が、竹内製作所ディーラーサミットの参加者に向けて講演を行った。
ディーラートレーニング（販売・アフターメンテナンス）
当社製品をエンドユーザーに販売し、販売後の定期メンテナンスを行うのは各国のディーラーです。従って、当社製品のセールスポイントやメンテナンス技術を習得していただく必要があります。
例えばTakeuchi USでは、アトランタ州の本社に隣接するトレーニングセンターにディーラーを招き、研修を行っています。
- マラソンごとのセールストレーニング
- 中級レベルの技術トレーニング（より専門的で、製品別の技術トレーニング）
- 中級レベルの技術トレーニング（当社製品全般に共通するレイアウト機械や、電気機器、スマート機器の位置と機能、エンジン制御、排気処理システムなどを学ぶ）
- 初級レベルの技術トレーニング（学習管理システムLMS：Takeuchi's Learning Management System こども、オンラインで提供）